PROCEDIMIENTO DE POST VENTA
En caso de tener algún problema de post-venta en su vivienda por favor realice el siguiente procedimiento para solicitar el arreglo, de esta forma se garantiza que la solicitud llegue a la persona indicada y que usted sea atendido a la mayor brevedad posible; la constructora no se hace responsable de solicitudes verbales realizadas a otras dependencias de la empresa.
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Diligencie el formato de post-venta
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No olvide diligenciar al 100% sus datos de contacto
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Notifique el nombre de la persona que atenderá el representante de la constructora en el momento de la visita o verificación de las post ventas en caso que usted no se encuentre, en el espacio de Comentarios.
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La solicitud se ingresara vía web y el sistema le enviará a su correo electrónico un número de radicado para futuras consultas. Consérvelo hasta el día de la solución
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En caso de reclamación, el constructor no se hace responsable de copias que no hayan sido debidamente radicadas y diligenciadas.
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A partir de la fecha de radicado de su solicitud, el constructor se compromete a contactarlo por medio del profesional de postventas para evaluar la reparación a realizar, coordinar la programación de trabajo y determinar los recursos que se requieren para atender su postventa en el menor tiempo posible.
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A medida que se vayan realizando los trabajos de post venta, el representante del constructor solicitará su firma en constancia de atenido.
NOTA:
CADA ACTIVIDAD DEBE SER FIRMADA DE MANERA INDEPENDIENTE PARA CONTINUAR CON LA SIGUIENTE -
En caso de presentarse una postventa, cuando la sala de ventas ya no esté en funcionamiento, el propietario deberá ingresar a la página web y diligenciar el formato de post ventas.
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Finalmente se le presentará una encuesta de evaluación de la calidad del servicio recibido por el Proceso de Posventas.
AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN EN SEGUIR EL PROCEDIMIENTO INDICADO Y ASÍ PERMITIRNOS PRESTARLE UN MEJOR SERVICIO ELIMINANDO INCONVENIENTES DE MALA COMUNICACIÓN.